الاسترجاع و الاستبدال
إن هدفنا الرئيسي يكمن في جعل تجربة عملائنا مُرضية قدر الإمكان و على الرغم من أننا نرغب بإحتفاظكم بالمُنتَجات التي تصلكم الا أننا نتيح لكم خيار الإرجاع خلال 3 أيام من الاستلام أو الاستبدال خلال 7 أيام .
سياسة الاسترجاع والاستبدال
إذا لم تكن راضياً بنسبة 100% عن مشترياتك القابلة للاسترجاع أو الاستبدال، يسرّنا إعادة كامل قيمة المشتريات، مخصوماً منها رسوم الشحن والإرجاع، وذلك خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب، بعد استيفاء الشروط.
و في حال رغبتك في الاستبدال، يسعدنا خدمتك لاختيار البديل المناسب خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب،
الشروط والأحكام:
- يجب أن تكون السلع بحالتها الأصلية، وبكامل ملحقاتها وتغليفها الأساسي.
- لا يمكن استرجاع الأجهزة الإلكترونية وما في حكمها بعد فتحها من العبوة الأصلية أو تفعيلها، إلا في حال وجود عيب مصنعي.
- يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال مرة واحدة فقط لكل طلب.
- في حال الإرجاع أو الاستبدال أو رفض استلام الطلب، سيتم تحصيل تكاليف الشحن.
- يتم تقديم طلبات الإرجاع عبر التسليم لأقرب نقطة RedBox (حسب توفرها في منطقتك).
- لا يمكن تعديل طلب الاستبدال إلى استرجاع أو العكس بعد بدء معالجة الطلب أو تسليم المنتج.
- بعد استلام المنتجات والتأكد من مطابقتها للشروط، سيتم تسوية قيمة الطلب على النحو التالي :
- طلبات الاستبدال
بعد قبول طلب الاستبدال، يتم إضافة قيمة المنتج المُستبدل إلى محفظة التطبيق، ولا يمكن استرداد المبلغ نقداً.
2. الإسترجاع في حال الدفع عبر مدى ، فيزا ، ماستر كارد
يتم اعادة المبلغ الى البطاقة المستخدمة في اتمام عملية الشراء ، وفي بعض الحالات يتم تحويل قيمة الطلب للحساب البنكي الخاص بالعميل
3. الإسترجاع عند الدفع عند الاستلام
يتم إعادة المبلغ كرصيد في محفظة التطبيق، ويمكن طلب استرداد المبلغ نقداً عبر تحويله إلى الحساب البنكي المسجّل باسم العميل.
رسوم الخدمات الأساسية
- في حال وجود عيب مصنعي: يكون الإرجاع مجاني بالكامل ولا يتحمل العميل أي رسوم.
- في حالات الإرجاع الأخرى (رغبة العميل): يتم خصم رسوم الشحن (ذهاباً) ورسوم الإرجاع (إياباً) حسب الوسيلة المستخدمة:
- عن طريق خزائن ريد بوكس (RedBox): إجمالي الرسوم المستقطعة 27 ريال (13.5 ريال شحن + 13.5 ريال إرجاع).
- عن طريق التوصيل للمنزل: إجمالي الرسوم المستقطعة 38 ريال (19 ريال شحن + 19 ريال إرجاع).
قد يتم تحصيل بعض الرسوم الإضافية بحسب حالة المرتجع على النحو التالي و دون إخلال بما سبق
درجة المرتجع - حالة المرتجع - الأسترداد بالنسبة ٪ لقيمة المنتج
- (Grade (A - في حالته الأصلية - 100%
(Grade (B - مفتوح - 95% *- (Grade (C - حالة التغليف تالف - 80%
- (Grade (D - ملحقات مفقوده - 70%
- (Grade (E - منتج تالف من العميل - 0%