سياسة الضمان
. نحرص في بريم بوكس (PREMBOX) على تقديم أفضل تجربة تسوق وضمان حقوقك وفق الشروط والسياسات التالية المعتمدة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية:
مدة الضمان وسريانه
اختلاف المدة: تختلف مدة الضمان كلياً بحسب طبيعة ونوع كل منتج، وتكون المدة المحددة للضمان موضحة بشكل صريح في صفحة المنتج قبل الشراء.
المنتجات المشمولة: يسري الضمان فقط على المنتجات التي يُذكر في صفحتها او في الفواتير أنها خاضعة للضمان.
آلية فتح مطالبة الضمان
للمنتجات الخاضعة للضمان، يمكنك رفع طلب ومطالبة عبر الواتساب باتباع الخطوات التالية:
تواصل معنا عبر الواتساب الرسمي.
اختر من القائمة: "احتاج مساعدة" ثم انتقل إلى "مطالبات الضمان".
اتبع التعليمات الآلية وقم بتعبئة البيانات المطلوبة.
الشروط والمتطلبات الأساسية لقَبول الطلب
إرفاق فيديو توضيحي: يجب إرفاق مقطع فيديو واضح يظهر فيه المنتج والإشكالية أو العطل المصنعي بشكل دقيق.
الرقم التسلسلي والصندوق: بعض المنتجات تتطلب إلزاماً وجود رقم القطعة (Serial Number / S/N) المطبوع على الجهاز نفسه، أو يشترط وجود صندوق (كرتون) الجهاز الأصلي بحالة جيدة لقَبول المطالبة.
مراحل معالجة الطلب والجدول الزمني
الخطوة الأولى (شحن المنتج): بمجرد فتح الطلب والموافقة المبدئية، ستصلك رسالة نصية أو عبر الواتساب تحتوي على رمز التسليم أو رقم شحنة الإرجاع مع التعليمات الخاصة بتسليم المنتج لشركة الشحن، وذلك خلال 7 أيام عمل من تاريخ فتح الطلب.
الخطوة الثانية (الوصول للمستودع): بعد تسليمك الشحنة ووصولها إلى مستودعاتنا الرئيسية في مدينة الرياض، ستصلك رسالة تفيد باستلام المنتج وبدء عملية الفحص.
الخطوة الثالثة (الفحص والنتيجة): فور إتمام الفحص الفني من قِبل الفريق المختص، ستصلك رسالة أخرى توضح حالة المنتج (مقبول في الضمان / مرفوض) والإجراء المتخذ (إصلاح / استبدال).
الرسوم والتكاليف (الشحن والصيانة)
رسوم الشحن والإرجاع: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع والتي تبدأ من 27 ريالاً سعودياً وبحد أقصى 49 ريالاً سعودياً، وتحدد القيمة الدقيقة بناءً على خيار وشركة الشحن والإرجاع المتاحة.
سوء الاستخدام: إذا تبين بعد الفحص الفني أن العطل أو الخلل ناتج عن سوء استخدام من قِبل العميل (مثل: الكسر، التعرض للسوائل، التعديل غير المصرح به، إلخ)، فسيتم فرض رسوم شحن إضافية، ورسوم إضافية خاصة بالإصلاح والصيانة (إن أمكن إصلاحه) وستتلقى إشعاراً بقيمة الرسوم.
النطاق الجغرافي للضمان
الطلبات المحلية: خدمات الضمان، الفحص، والإصلاح متاحة حصرياً للطلبات المشحونة داخل المملكة العربية السعودية.
الطلبات الدولية: لا نقدم خدمات الضمان أو الإصلاح أو الدعم الفني للطلبات الدولية المشحونة خارج المملكة العربية السعودية، وتحت أي ظرف.